MENTIONS LÉGALES & CGV

Version du 15.11.2019. Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des relations entre la société VITRE CHEMINÉE, inscrite au Registre du Commerce et des sociétés de Bordeaux sous le numéro : 848 272 449 RCS Bordeaux, capital social 100 euros.

N° d’identification TVA : FR49 848272449

Siège social :14, Allée du bois Gramond 33320 Eysines

Mail : vitrecheminee@gmail.com

Directeur de la publication : Marc Bretout

Préalablement à toute transaction, le client reconnaît en avoir pris connaissance et déclare expressément les accepter dès lors qu'il clique sur le bouton " J'accepte ".

Présentation générale :

Article 1 : Objet
Article 2 : Généralités
Article 3 : Caractéristiques des Produits et Prix
Article 4 : Commande
Article 5 : Paiement
Article 6 : Livraison et frais de port
Article 7 : Réserve de Propriété et Transfert des Risques
Article 8 : Droit de rétraction
Article 9 : Garantie
Article 10 : Relation Clients
Article 11 : Protection des données personnelles
Article 12 : Propriété Intellectuelle
Article 13 : Responsabilité
Article 14 : Force majeure
Article 15 : Droit applicable/Réclamations et litiges

PRESENTATION GENERALE :

Vitre Cheminée est un site spécialisé dans la conception et la distribution de vitrocéramique et accessoires pour cheminées et poêles.

Vitre Cheminée vend ses produits à distance via son Site Internet www.vitre-cheminee.fr ou via son réseau de vente physique.

Tous les produits vendus par Vitre Cheminée sont présentés sur le site www.vitre-cheminee.fr. Les produits, tarifs, opérations spéciales, promotions ainsi que tous les contenus présents sur le site sont propres à VITRE CHEMINÉE. Le site est accessible par le Client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l'année sauf en cas d'opérations de maintenance.

1. OBJET

Les Conditions Générales de Vente visent à décrire les modalités de vente à distance de biens et services entre et le Client. Elles expriment l'intégralité des obligations et des droits des Parties. Le Client dispose de la faculté de les sauvegarder et de les imprimer.

2. GENERALITES

2.1 Pleine capacité juridique du Client :

Est Client, au titre des Conditions Générales de Vente, toute personne physique, Âgée d'au moins 18 ans ou disposant de l'autorisation de la personne habilitée à la date de la validation de sa commande. Le Client est un consommateur qui réside en France Métropolitaine (Monaco et Corse* compris), en Suisse ou en Europe et qui passe sa commande sur le Site. * Des conditions spéciales sont appliquées aux résidents Européen hors France et Belgique, notamment pour la partie logistique.

En cliquant sur l'icône du Site " Payer ma commande ", le Client reconnaît avoir la pleine capacité juridique pour s'engager au titre des Conditions Générales de Vente.

Toute commande effectuée sur le Site doit correspondre aux exigences logistique et technique présentées dans le présent document.

VITRE CHEMINÉE s’autorise à valider ou non les commandes clients sans s’obliger à fournir de justificatif, en cas de validation ou de refus de la commande le client pourra être informé via l’adresse courriel fournie.

2.2 Identification client via un mot de passe :

Afin de suivre un processus d’inscription complet et afin de personnaliser son environnement, un identifiant et un mot de passe d'au moins cinq caractères alphanumériques doivent être saisi par le Client. Les informations seront envoyées par mail.

En cas de perte du mot de passe, le Client peut cliquer sur la rubrique " mon compte " et saisir son adresse électronique. Le Client recevra par la suite son mot de passe à son adresse électronique.

Ce mot de passe, strictement confidentiel sera demandé au Client à chaque transaction. Le Client est seul responsable de son utilisation et ne saurait tenir VITRE CHEMINÉE en aucun cas responsable de la perte ou de l’utilisation frauduleuse de cet identifiant.

Ce mot de passe ne sert en aucun cas à effectuer un quelconque paiement.

2.3 Champs d'application, opposabilité et durée des Conditions Générales de Vente :

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et déclare expressément les accepter. Cette acceptation sera donnée à chaque commande dès lors que le Client a coché la case " J'accepte les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente et je paie ".

En ce sens, le Client accepte sans réserve l'intégralité des stipulations prévues dans ces dites Conditions, à l'exclusion de toutes autres.

Les Conditions Générales de Vente sont celles en vigueur sur le Site à la date de la validation de la commande par le Client.

Les Conditions Générales de Vente sont valables pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction de leurs garanties.

2.4 Preuve :

Sauf preuve contraire apportée par le Client, les systèmes d'enregistrement automatique du site VITRE CHEMINÉE sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date du contrat de vente. Ces fichiers sont conservés pour une durée conforme à la législation Française.

2.5 Modification des Conditions Générales de Vente :

VITRE CHEMINÉE se réserve la possibilité de modifier sans préavis et à tout moment les Conditions Générales de Vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la commande, le document de référence est toujours la dernière version en ligne.

Nous invitons nos clients à consulter les CGV sur le site régulièrement afin de se tenir informé des évolutions les plus récentes.

3. CARACTERISTIQUES DES PRODUITS ET PRIX

3.1 Consultation des caractéristiques des produits et services :

VITRE CHEMINÉE présente sur son Site les produits et services ainsi que leurs caractéristiques essentielles, permettant au Client de connaître la nature des produits, avant la prise de commande définitive.

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur écran (dénomination, prix, composants essentiels, poids, quantité, particularités des produits) et déclare expressément les accepter sans réserves.

Les Visuels sont non contractuels.

Les informations communiquées le sont à titre commercial et seule la liste des constituants figurant sur l'étiquette du produit fait foi. Veillez à prendre connaissance des informations figurant sur l'emballage du produit à la livraison et/ou avant toute consommation, notamment si vous présentez des risques d'allergies. En cas de doute nous vous invitons à ne pas consommer le produit.

3.2 Disponibilité des produits / validité de l'offre :

Les offres des produits et les prix figurant sur le Site sont valables tant qu'ils sont visibles et disponibles (information "En stock") sur le Site. Un produit devenu indisponible est indiqué (indisponible, en cours de réapprovisionnement, tout est déjà parti …). Dans certains cas, vous pouvez continuer à commander certains produits hors stock, cette fonction est automatisée sur le site.

Il est néanmoins précisé que le simple fait d'ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande. Autrement dit, le produit peut devenir indisponible entre le moment de l'ajout dans le panier et la validation de la commande par le Client.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité des produits, si entre la validation de la commande et l’envoi un produit venait à manquer vous en serez averti par mail ou téléphone, autorisant à :

Annuler en totalité la commande,
Re-créditer le montant de la partie manquante de la commande sur votre compte.
Remplacer les produits manquants par des produits équivalents avec votre accord.

3.3 Prix :

Les prix indiqués sont ceux de VITRE CHEMINÉE et ne peuvent s'appliquer dans les magasins, partenaires ou autre site du Groupe VITRE CHEMINÉE ni chez nos distributeurs

Les prix des produits et services présentés sur le Site sont indiqués en Euros. Ils sont applicables lors de la validation de la commande par le Client et n'intègrent pas la participation aux frais de port, facturée en supplément, et indiquée avant la validation finale de la commande.

Les prix des produits ne comprennent pas les frais de communication liés à l'utilisation du Site.

Les prix sont soumis à la T.V.A. Française et tout changement du taux légal de cette T.V.A. sera répercuté sur le prix des produits et services présentés sur le Site, à la date stipulée par le décret d'application s'y référant.

4. COMMANDE

4.1 Rubrique " Mon compte "

4.1.1 Création du compte :

Pour effectuer des achats sur le Site, le Client doit, au préalable, procéder à la création d'un compte client. Celui-ci doit être créé exclusivement sur le Site :

* Soit avant tout achat en cliquant sur le lien " Inscription " ou " Mon compte " qui figure en haut de la page.

* Soit après avoir complété tout ou une partie de votre panier.

Pour créer son compte, le Client doit renseigner, d'une part, son adresse électronique et un mot de passe. Ces éléments sont confidentiels. Le Client sera seul responsable des conséquences de l'utilisation de son compte, et ce jusqu'à la désactivation de celui-ci.

D'autre part, des renseignements seront demandés au Client pour poursuivre son inscription :

Prénom *
Nom *
Société
Adresse * Rue, adresse de boite postale, nom de compagnie, c / o
Adresse (2) Appartement, suite, l'unité, bâtiment, étage, etc
Code postal *
Ville *
Pays *
Informations complémentaires
Vous devez enregistrer au moins un numéro de téléphone *
Téléphone domicile
Téléphone portable
Vous avez la possibilité de donner un titre à cette adresse pour la retrouver plus facilement.

Les mentions suivies d’un (*) sont obligatoires.

Le Client s'engage à fournir des informations 123

véritables et sincères et à informer VITRE CHEMINÉE de tout changement les concernant. Un récapitulatif des informations fournies est présenté au Client et un courrier électronique reprenant les informations lui est envoyé.

Ces informations sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale entre VITRE CHEMINÉE et le Client. En conséquence, le défaut de fourniture des informations sollicitées équivaut à renoncer à la création d'un compte.

VITRE CHEMINÉE ne saurait être tenu pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie (et ceux dès la date de prise de commande) et des conséquences qui en découleraient tel qu'un retard et/ou une erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

4.1.2 Utilisation du compte

Le Client a la possibilité de suivre ses commandes sur le Site, dans la rubrique " mon compte " et / ou sur le site du transporteur sélectionné.

L'historique des transactions entre VITRE CHEMINÉE et le Client est consultable à tout moment sur le Site dans la rubrique " mon compte ". Le Client aura accès à son historique d'achat. Conformément à la réglementation française l'historique est conservé pendant 6 mois sur le Site.

Lorsque le contrat est conclu par voie électronique et qu'il porte sur une somme égale ou supérieure à 120 € (euros), VITRE CHEMINÉE assure la conservation du contrat pendant un délai de 10 ans à compter de sa conclusion lorsque la livraison est immédiate ou à compter de la date de livraison lorsque celle-ci n'est pas immédiate. VITRE CHEMINÉE en garantit l'accès sous un délai de 30 jours si celle-ci en fait la demande.

4.1.3 Désactivation du compte

En cas de non-respect des Conditions Générales de Vente par le Client, VITRE CHEMINÉE se réserve la faculté de désactiver, de plein droit et sans indemnité, le compte du Client sans avoir à respecter de préavis, après l'envoi d'un courrier électronique ou d'une lettre recommandée avec avis de réception de mise en demeure, resté sans effet pendant plus de 30 jours.

Dans le cas de fraude de la part d'un Client, la désactivation du compte se fera de plein droit, sans préavis, sans formalité et sans indemnité.

Le Client qui souhaite désactiver son compte le fera savoir à VITRE CHEMINÉE par courrier électronique à vitrecheminee@gmail.com ou par lettre recommandée avec avis de réception adressée par voie électronique - Services Clients VITRE CHEMINÉE, 14 Allée du bois Gramond 33320 Eysines – France.

VITRE CHEMINÉE s'engage à désactiver le compte dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception de ce courrier.

4.2. Validation de la commande par le Client

Le Client passe sa commande conformément aux indications figurant sur le Site. Celle-ci fait l'objet d'un récapitulatif qui reprend tous les éléments. Le Client la valide ensuite par un " clic " sur l'icône « Accepter ». Toute commande non validée ne pourra être honorée. Ainsi, le simple fait d'ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande.

Cependant un écart de coupe de 1mm, entre vos imensions indiquées et celles découpées réellement est possible (l'outil de coupe ne permettant pas d'être précis au millimètre près) il don indispensable de bien vérifier que vous avez bien 5mm de jeu entre votre vitre et son cadre intérieur

VITRE CHEMINÉE recommande au Client de conserver une trace des données relatives à sa commande sur support papier ou sur un support informatique fiable.

4.3. Confirmation de la commande par VITRE CHEMINÉE

VITRE CHEMINÉE confirme la prise en compte de la commande du Client par l'envoi d'un premier courrier électronique automatique. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande par VITRE CHEMINÉE par l'envoi d'un deuxième courrier électronique automatique reprenant l'ensemble des informations que le Client aura communiqué et notamment :

• les caractéristiques essentielles du produit commandé,

• l'indication du prix TTC,

• le cas échéant, les difficultés ou réserves relatives à la commande passée.

Dans ce cas, la commande ne sera confirmée qu'à compter de la réception et validation de ces pièces. Le délai de livraison de la commande peut être influencé par tout retard dans la transmission de ces informations. En cas de non-fourniture des pièces avant 14h le jour de la livraison de la commande, VITRE CHEMINÉE se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser le Client pour lequel un prélèvement aurait eu lieu.

Passés ces délais de confirmation, la commande sera annulée.

VITRE CHEMINÉE se réserve la possibilité de ne pas confirmer la commande, notamment en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement d'une livraison précédente ou de litige de paiement en cours d'administration, en cas de problème concernant la commande reçue, en cas de commande incomplète, de problème prévisible concernant la fourniture du produit, ou en présence d'une procédure de retrait engagée concernant un ou plusieurs des produits commandés. VITRE CHEMINÉE en informera le Client par courrier électronique.

Le défaut de confirmation par VITRE CHEMINÉE dans ces délais ne saurait s'analyser comme valant confirmation et acceptation de la commande.

5. PAIEMENT

A aucun moment, les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

5.1. Description des moyens de paiement

5.1.1 Carte bancaire

VITRE CHEMINÉE accepte les cartes bancaires, visa, mastercard, le paiement par carte bleue électronique (e-card), American Express. La carte bancaire doit être émise en France par une banque domiciliée en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris). Le paiement de la commande se fera au moment de la validation de la commande par le Client.

5.1.2 Paypal

VITRE CHEMINÉE accepte les moyens de paiements par compte Paypal.

- Le paiement par compte Paypal est régi par les conditions générales d’utilisation Paypal.

5.2 Défaut de paiement

Le Client garantit à VITRE CHEMINÉE que le moyen de paiement utilisé est en cours de validité et n'est pas issu d'une opération frauduleuse.

Dans le cas d'une commande qui n'aurait pas été réglée totalement ou partiellement par le Client, VITRE CHEMINÉE s'engage à en informer le Client par courrier électronique et à lui demander d'y remédier.

A défaut de réponse ou de solution dans un délai de quinze (15) jours, VITRE CHEMINÉE se réserve le droit notamment de refuser d'effectuer une livraison, de refuser d'honorer une commande, d'annuler toutes les commandes en cours ou de suspendre le compte du Client.

De plus, VITRE CHEMINÉE s'autorise à suspendre toute commande ou toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes financiers.

5.3 Sécurisation des moyens de paiement

Toutes les transactions bancaires s'effectuent sur le Site d'une manière sécurisée. VITRE CHEMINÉE utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) de son prestataire CM CIC Paiement qui crypte l'information afin de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

Les informations communiquées lors de la passation de la commande (numéro de carte et date de validité) ne seront pas stockées sur les serveurs de VITRE CHEMINÉE

Pour accroître la sécurité, le Client devra communiquer ces informations à chaque nouvelle commande.

5.4 Facture

La facture est établie à chaque expédition. Elle est disponible sous format numérique sur le Site.

Le Client a la possibilité de la télécharger et /ou de l'imprimer, et de demander une édition papier de sa facture au service client par courriel exclusivement, (réception par courriel dans un délais de 30 jours maximum).

6. LIVRAISON ET FRAIS DE PORT

6.1. Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande. Le Client s'engage donc à réceptionner les produits à l'adresse indiquée sur le bon de commande.

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations saisies avant la validation de la commande (Numéro de bâtiment, étage, nom interphone, digicode). En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou adresse électronique), ou de non présence du client sur le lieu de livraison lors de la livraison VITRE CHEMINÉE ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer la commande.

La livraison des produits est assurée en France Métropolitaine, En Suisse et en Belgique exclusivement dans les villes indiquées dans la rubrique " zones de livraison ".

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via les services logistiques de La Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

La commande est livrée en une seule fois, dans un seul colis dont le poids net est exclusivement inférieur à 30 kg. VITRE CHEMINÉE se réserve néanmoins la possibilité de fractionner la commande du Client en plusieurs expéditions sans coût supplémentaire pour le Client. Si le fractionnement ne peut être demandé par le Client et seront traités comme des commandes séparées, ainsi les frais de port de chaque expédition seront à sa charge.

Rappel : VITRE CHEMINÉE se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande antérieure ou avec lequel un litige de paiement subsisterait.

6.2 Frais de port

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation, d'emballage pour protéger vos articles, ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les frais de port sont offerts sur la France métropolitaine dès que votre commande atteint 45 euros d'achat. Ils ne comprennent pas les frais de douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du client.

6.3 Conditions de livraison

VITRE CHEMINÉE ne procèdera pas à la livraison des commandes qui doivent être livrées à un étage situé au-delà du sixième étage dès lors que cet étage n'est pas accessible via un ascenseur.

Le Client accepte de faire la preuve de son identité par une ou plusieurs pièces officielles en vigueur et en communiquant si nécessaire, le numéro qui a été attribué par le système à sa commande et qui lui a été communiqué dans le courrier électronique de confirmation de la réception de la commande.

Si le Client est dans l'impossibilité de réceptionner lui-même la commande, il devra mandater, pour le représenter, un tiers muni d'un pouvoir et de la photocopie de la carte d'identité dudit Client.

Aucune demande de remise du colis ne pourra être honorée si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas respectées par le Client.

En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, le Livreur, n'ayant pas accès aux locaux, le Client devra prendre toutes les précautions nécessaires afin que le Livreur puisse lui remettre la commande et que le Client puisse la réceptionner.

VITRE CHEMINÉE se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande venant d'un Client qui ne pourrait pas justifier de son adresse de livraison sur simple

La livraison de 2 commandes ou plus au domicile d'un même client (personnes vivant sous le même toit) le même jour, sur le même créneau ou sur un créneau de livraison différent que celui choisit pour la première commande donnera lieu à la facturation d'autant de forfaits livraison à domicile.

Dès la présentation du colis par le Livreur à l'adresse indiquée, VITRE CHEMINÉE a rempli son obligation de livraison. VITRE CHEMINÉE décline ainsi toute responsabilité en cas de perte ou de vol ultérieur.

A la suite de deux (2) présentations infructueuses pour absence du client, la commande sera traitée suivant les modalités prévues par le transporteur, en cas de non retrait de la commande après Sle délai limite prévu par le transporteur, la commande sera réexpédiée à VITRE CHEMINÉE et ne donnera droit à aucun remboursement.

6.4 Réception des produits

Le Client s'engage à signer le bon de livraison présenté par le Livreur sur lequel il pourra porter toute réserve manuscrite précise et concise concernant les produits livrés. Le Client devra par exemple vérifier si des produits sont endommagés ou manquants. VITRE CHEMINÉE recommande au Client d'annoter ce refus sur le bon de livraison ou récépissé de transport.

Par la signature du bon de livraison, conservé ensuite par le Livreur, le Client reconnaît avoir reçu la commande et le bon nombre de produits commandés.

En cas de litige, les emballages d'origine devront être conservés jusqu'à résolution du litige. VITRE CHEMINÉE conseille au Client d'en informer le service client dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison.

Le Livreur est susceptible de faire passer un expert au domicile du Client pour valider ou non la conformité de la commande.

En cas d'incident survenus lors de la livraison, le Client doit annoter le refus sur le bon de livraison ou récépissé de transport afin d'indiquer les dégâts survenus lors de la livraison. Le Client devra ensuite, dans un délai de 48 heures (passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte), confirmer l'incident par courrier électronique à l'adresse "vitrecheminee@gmail.com" ; en précisant son nom, mail et numéro de commande une personne de la société VITRE CHEMINÉE prendra alors contact avec le Client afin d'établir les éventuelles modalités de réparation des dégâts.

VITRE CHEMINÉE s'engage à apporter une réponse à toutes demandes ou réclamations dans un délai maximum de 10 jours à partir de la date de réception de celles-ci.

Il est précisé que le litige éventuel pourra être géré directement par le Livreur qui prendra dans ce cas directement contact avec le Client.

6.5 Délai de livraison

La date de livraison est choisie par le Client en fonction des créneaux de livraison disponibles.

VITRE CHEMINÉE mettra en œuvre ses meilleurs efforts afin de respecter les délais de livraison des produits commandés.

Le client pourra se tenir informé de l’avancée du traitement de la commande au travers de l’interface « mon compte » puis de l’interface transporteur avec son numéro de commande.

En cas de retard de livraison, de livraison partielle VITRE CHEMINÉE suggère au Client de lui signaler ce retard ou les produits manquants en contactant le service client par courriel.

Après vérification et à l'issue d'un délai de sept jours, VITRE CHEMINÉE peut renvoyer au Client un produit de remplacement (à ses frais) ou effectuer un remboursement au Client du montant du ou des produits concernés.

Il est néanmoins précisé que tout retard de livraison dans un délai de 3 jours, à compter de la date initialement prévue, et non dans à un cas de force majeure, permettra au Client de demander l'annulation ou l'échange de sa commande par courrier électronique depuis le Site ou par lettre recommandée avec demande d'avis de réception.

IMPORTANT - Il est rappelé que les produits seront livrés avec un Bon de Livraison non valorisé (la facture est disponible sur le Site).

7. RESERVE DE PROPRIETE ET TRANSFERT DES RISQUES

Il est convenu que les produits qui seront livrés et facturés au Client resteront la propriété de VITRE CHEMINÉE jusqu'au paiement intégral de leur prix. Le défaut de paiement pourra entraîner la revendication des produits par VITRE CHEMINÉE. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle, à compter de la livraison, au transfert au profit du Client des risques de perte ou de détérioration des produits ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.

8. DROIT DE RETRACTATION

8.1 Le droit de rétractation

L'article L.221-18 du Code de la Consommation énonce que tout consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation après la date de réception, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire : le formulaire de rétractation est téléchargeable ici.

Toutefois, en vertu de l'article L121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans le cadre le la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Cette absence de droit de rétractation s'applique notamment aux vitres d'insert découpées sur mesure pour une commande

8.2 L'exercice du droit de rétractation

VITRE CHEMINÉE recommande au Client qui souhaite exercer son droit de rétractation d'en informer le service client par courriel (voir article 10). Un numéro de retour du ou des produits concerné(s) lui sera alors attribué. Le Client recevra un courrier électronique, qui devra être joint au colis, avec la notification de son numéro de retour et l'adresse où le produit doit être retourné.

8.3. Conditions de retour des Produits

Le retour du ou des produits s'effectue dans leurs emballages d'origine, et en bon état, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Le ou les produits doit/devront être en parfait état de revente. VITRE CHEMINÉE recommande au Client d'indiquer le numéro de facture à laquelle les produits se rapportent et le numéro de retour sur le colis. VITRE CHEMINÉE recommande également au Client de renvoyer le produit dans un emballage prévu à cet effet, ne permettant pas l'identification du produit (colis postal, enveloppe à bulle, papier craft,). Les produits retournés voyagent aux frais et aux risques du Client.

Tout produit utilisé, entamé, vicié, endommagé, incomplet, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au Client (aux frais du client). La marchandise sera renvoyée à l’adresse suivante : Vitre Cheminée, 14 Allée du bois Framond 33320 Eysines – France.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

8.4 Le remboursement du client

En cas de rétractation du présent contrat, Vitre Cheminée vous rembourse tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

9. GARANTIE

VITRE CHEMINÉE s'engage à remettre au Client un bien ou un service conforme à sa demande. Afin de connaître les démarches liées au Service Après-vente, le Client peut contacter le service client de VITRE CHEMINÉE par mail ou par courrier. (Voir article 10 service client)
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et des vices cachés sur les produits vendus.

A propos de la garantie légale de conformité :

Lorsque le client agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation (si aucune de ces solutions n’est effective dans un délai d’un mois à compter de la date de la réclamation du consommateur, ce dernier peut exiger un remboursement). Le client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil ; dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil ». Lors de l’exercice de la garantie légale de conformité, aucun frais ne peut être à la charge du client.

10. RELATION CLIENT

Pour toute question, information ou réclamation et retour de marchandise, le Service Clients de VITRE CHEMINÉE est à la disposition du Client :

Par courrier électronique : vitrecheminee@gmail.com
Par courrier postal à l'adresse suivante y compris pour le retour des marchandises : 14 Allée du bois Gramond 33320 Eysines – France

11. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

11.1. Déclaration CNIL

Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, VITRE CHEMINÉE a procédé à la déclaration de son fichier comprenant des données nominatives auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL). En vertu de cette loi, le Client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition sur les données nominatives collectées qui le concerne. Ces droits peuvent être exercés à partir du Site ou par courrier adressé à VITRE CHEMINÉE, à l'adresse suivante : VITRE CHEMINÉE, Service Clients, 14 Allée du bois Gramond 33320 Eysines.

11.2. Utilisation des données personnelles

En utilisant le site VITRE CHEMINÉE le Client consent à l'utilisation par VITRE CHEMINÉE des données personnelles le concernant et qu'il a communiqué, ou qui sont collectées via le fonctionnement du Site. Ces données sont nécessaires pour que VITRE CHEMINÉE puisse traiter les commandes du Client et fournir les différents services proposés.

À tout moment le Client peut modifier son compte, se désabonner ou refuser toutes sollicitations commerciales en cliquant sur le lien "ne plus recevoir les lettres d’informations " figurant sur le message.

VITRE CHEMINÉE collecte via le fonctionnement du site des informations concernant notamment les achats du Client et les pages du Site qui l'intéressent le plus, et ceci de manière à établir des analyses permettant d'améliorer son site et son offre.
Par ailleurs, bien que Vitre Cheminée ne transmette aucune information concernant ses clients à des tiers, Vitre Cheminée a obligation d’informer ses clients sur leur droit à s’inscrire sur une liste d’opposition de démarchage téléphonique.

11.3 Cookies

VITRE CHEMINÉE collecte automatiquement des informations relatives au Client grâce à des cookies permettant de suivre la navigation du Client au sein du Site. Les cookies sont des identifiants alphanumériques transférés sur le disque dur de l'ordinateur du Client via son navigateur Internet et qui permettent à VITRE CHEMINÉE de reconnaître ce navigateur et ainsi de proposer au Client des fonctions plus innovantes et plus attractives.

Le Client peut toutefois configurer son ordinateur pour s'opposer à l'enregistrement de cookies. Pour en savoir plus sur les Cookie, cliquez sur l'onglet configuration optimale.

11.4 Lettre d'information

Si le Client l'accepte lors de son inscription ou ultérieurement à tout moment en ce connectant à cette même rubrique, il recevra des offres promotionnelles au travers de la lettre d'information de VITRE CHEMINÉE. Le Client a la possibilité de se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet présent dans la lettre d'information. Il pourra notamment bénéficier d’offres promotionnelles particulières.

11.5 Réseaux sociaux :

VITRE CHEMINÉE propose des pages sur les réseaux sociaux ou blog partenaires qui peuvent être à même de proposer des coupons de réductions ou offres spéciales. Le client est invité à s’inscrire à ces services pour en bénéficier.

12. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Toute détérioration, ainsi que, en l'absence d'autorisation, toute reproduction, téléchargement, copie, modification, utilisation commerciale, totale ou partielle, des différents éléments du Site (notamment les contenus éditoriaux et les photos) sont interdits et expose son ou ses auteurs à des poursuites. Les Conditions Générales de Vente n'autorisent en aucun cas la reproduction, la modification ou l'utilisation commerciale des différents éléments du Site.

Les images des produits utilisés sur le site sont la propriété de la société VITRE CHEMINÉE. Certains montages sont réalisés avec des sources fotolia ou équivalent, appartenant de plein droit à la société VITRE CHEMINÉE les listes de ces photos seront fournies sur demande d’une personne en charge du contrôle pour le compte de la société fotolia ou équivalent.

13. RESPONSABILITE

13.1 Généralité

La fiche détaillée du produit est la seule source contractuelle. Les produits étant en constante évolution, les fabricants peuvent modifier sans préavis la composition technique et les caractéristiques des références produits, qui ne sont donnés qu'à titre indicatif.

13.2 Fonctionnement et utilisation du Site

VITRE CHEMINÉE n'est tenu que d'une obligation de moyens en ce qui concerne le fonctionnement et la continuité du Site. VITRE CHEMINÉE ne pourra en aucun cas être tenu responsable :

• des vitesses d'accès au Site depuis d'autres sites Internet, des vitesses d'ouverture et de consultation des pages du Site, de ralentissements externes, de la suspension ou de l'inaccessibilité du service, de l'utilisation frauduleuse par des tiers de toutes les informations mises à disposition sur le Site.

• pour des faits dus à un cas de force majeure tel que défini à l'article 14 , des pannes et des problèmes d'ordre technique concernant le matériel, des programmes, des logiciels de réseau Internet pouvant, le cas échéant, entraîner la suspension ou la cessation du service.

• si le service proposé par le Site s'avère incompatible ou présente des dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systèmes d'exploitation ou équipements du Client.

Le Client est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du service et ne saurait tenir responsable VITRE CHEMINÉE pour toute réclamation et/ou procédure faite à son encontre. Il s'engage à faire son affaire personnelle de toute réclamation et/ou procédure formée contre VITRE CHEMINÉE et qui se rattacherait à son utilisation du service.

VITRE CHEMINÉE se réserve le droit d'apporter à ses services toutes les modifications et améliorations qu'il jugera nécessaires ou utiles et ne sera pas responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait.

Par ailleurs, VITRE CHEMINÉE se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, d'arrêter temporairement ou définitivement un service ou l'ensemble des services proposés par lui sur le Site. VITRE CHEMINÉE ne sera pas responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait.

13.3 Lien externe

Le Site vitre-cheminee.fr peut contenir des liens hypertextes allant vers d'autres sites Internet. VITRE CHEMINÉE ne prend aucun engagement concernant tout autre site Internet auquel le Client pourrait avoir accès via le Site et n'est en aucune faon responsable du contenu, fonctionnement et de l'accès à ces sites.

13.4 Contenu illicite / Bonnes mœurs

Toute action du Client qui aurait pour but de restreindre ou empêcher un autre client d'utiliser ou de profiter du Site est strictement interdite. VITRE CHEMINÉE rappelle que le Client ne pourra utiliser le Site qu'à des fins légales et qu'il lui est interdit de publier ou de transmettre par le Site tout élément illicite, préjudiciable, diffamatoire, pornographique, haineux, raciste ou autrement attentatoire à la dignité humaine. Au cas où VITRE CHEMINÉE serait informé de la présence de contenus illicites sur le Site, il serait en droit d'en supprimer immédiatement le contenu. VITRE CHEMINÉE se réserve par ailleurs la possibilité de prendre toutes les mesures nécessaires pour faire respecter ses droits. VITRE CHEMINÉE est en droit d'effectuer une surveillance électronique des documents affichés et des zones publiques du Site pour vérifier leur conformité aux exigences ci-dessus.

Il est également interdit de recueillir ou de stocker des informations personnelles sur d'autres clients.

VITRE CHEMINÉE se réserve le droit de ne pas honorer les commandes contrevenant à l'ordre public ou aux bonnes mœurs.

14. FORCE MAJEURE

Sont réputés événements de force majeure ceux qui imprévisibles, irrésistibles et extérieurs rendent impossible de faon absolue, l'exécution du contrat de vente dans les conditions prévues.

Tous les événements de force majeurs, définis par la réglementation et la jurisprudence constituent, une cause de suspension ou d'extinction des obligations de VITRE CHEMINÉE, si l'événement se prolonge au-delà d'un (1) mois. VITRE CHEMINÉE ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de survenance de l'un des événements susmentionnés.

15. DROIT APPLICABLE / RECLAMATIONS ET LITIGES

Les Conditions Générales de Vente sont soumises au droit Français.

En cas de litiges le Client pourra effectuer ses réclamations auprès du Service Clients de VITRE CHEMINÉE afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à l’article L. 612-1 du code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont relève Vitre Cheminée. Par voie électronique : medicys-consommation.fr, ou par voie postale : MEDICYS – 73, Boulevard de Clichy 75009 Paris.